三分钟抖音的回复率是多少?用什么方法可以提高吗?

抖音 微微 503浏览 0评论

  抖音商店的三分钟回复率是客户服务评估的一个指标。客户服务在8点到23点之间对买家的有效回复。如果客户服务在这三分钟内回复买家的信息,回复信息将增加1。如果客户服务在会议三分钟内没有回复,回复率将计入0。抖音商店客户服务的三分钟有效回复率=三分钟内回复客户发送的消息。

  三分钟抖音的回复率是多少?如何提高?

  抖音店客服三分钟有效回复率不达标怎么办?

  抖音店客服三分钟有效回复率不低于50%,否则无法参与平台活动。如果当天咨询量超过100,回复率低于50%,商家将被罚款1000元。如果商店的有效回复率低于同行的平均数据,将被降级和处罚两次。因此,抖音店的客服需要提高三分钟的有效回复率。

  如何提高抖音店三分钟的有效回复率?

  1.自动分配离线信息。

  商家应注意商店没有处理的信息,有多少人在等待处理,并在评估期间尽量保持0条信息排队。如果有消息和排队,您可以自动打开离线消息。

  2.功能设置

  在【客户服务管理】-【分流排队】-【规则设置】中可以设置离线信息预警功能,未处理的信息将自动分配给客户服务。

  3.确保足够的客户服务

  有些商店有很多订单,但很少有客户服务人员。因此,一旦有了更多的信息,客户服务人员就会更少,无法回复。这种情况很容易在三分钟以上回复,因此有必要确保客户服务的饱和度。

  4.工作量分配

  有时候客服的工作饱和度很高,商家可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】中分配一些其他工作量相对不饱和的客服工作。

  以上就是内容,希望对大家有所帮助。

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